Questão 1208343

Conhecimentos Bancários · 2013

Questão

ID 1208343

Disciplina: Conhecimentos Bancários

Assuntos: Características dos Produtos e Serviços Bancários (Intangibilidade, Inseparabilidade, Variabilidade, Perecibilidade)

Ano: 2013 Banca: FCC - Fundação Carlos Chagas Órgão: Sergipe Gás S.A.

Acerca da gestão de serviços, é correto afirmar:

Alternativa A:
Serviços em geral são mais simples e fáceis de entender, já que não dependem de aspectos físicos complexos.
Alternativa B:
A oferta do serviço é intangível, isso quer dizer que em serviços não há importância para a parte material da oferta.
Alternativa C:
Serviços só podem ser usados no momento em que são oferecidos. Isso implica em uma grande importância da gestão da demanda.
Alternativa D:
Em serviços oferecidos por pessoas, é fundamental que os processos sejam rígidos, para que as pessoas possam ser facilmente substituíveis.
Alternativa E:
Em serviços, o grau de abstração e personalização da oferta não permite que sejam implementados controles quantitativos de desempenho.