Questão 1207673

Tecnologia da Informação · 2022

Questão

ID 1207673

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: Processos da Operação de Serviço

Ano: 2022 Banca: FGV - Fundação Getúlio Vargas Órgão: Senado Federal

Segundo o livro Operações de Serviço da ITIL®, o Gerenciamento de Problemas é o processo responsável por gerenciar o ciclo de vida de todos os problemas, sendo problema a causa de um ou mais incidentes.

Considere que você é o gerente de problemas da Brasil Eventos e precisa justificar a adoção deste processo para seus superiores apresentando a eles os objetivos do processo de Gerenciamento de Problemas.

Assinale a opção que apresenta apenas exemplos de objetivos deste processo.

Alternativa A:
Eliminar incidentes recorrentes; minimizar o impacto de incidentes que eventualmente não possam ser prevenidos.
Alternativa B:
Eliminar incidentes recorrentes; aumentar a visibilidade e comunicação dos incidentes para a equipe de suporte de TI e para o negócio.
Alternativa C:
Manter o alinhamento e prioridade dos incidentes com as prioridades do negócio; minimizar o impacto de incidentes que não possam ser prevenidos
Alternativa D:
Aumentar a visibilidade e comunicação dos incidentes para a equipe de suporte de TI e para o negócio; minimizar o impacto de incidentes que não possam ser prevenidos.
Alternativa E:
Eliminar incidentes recorrentes; manter o alinhamento e prioridade dos incidentes com as prioridades do negócio.

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Questão 1207673

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