Questão
ID 1205997Disciplina: Tecnologia da Informação
Assunto: Help Desk e Service Desk
Ano: 2008 Banca: FGV - Fundação Getúlio Vargas Órgão: Senado Federal
O Service Desk de uma instituição do governo atendeu, no mês de outubro de 2008, a um total de 1532 chamados. De acordo com o modelo ITIL (INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY, esses chamados incluíram as seguintes informações: