Questão 1197165

Administração Pública · 2022

Questão

ID 1197165

Disciplina: Administração Pública

Assunto: Gerenciamento Pelas Diretrizes

Ano: 2022 Banca: FADESP - Fundação de Amparo e Desenvolvimento da Pesquisa Órgão: Secretaria da Fazenda do Pará

O analista técnico em gestão pública apresentou uma Matriz QFD (Quality Function Deployment), em uma reunião, cujo tema era a qualidade do serviço no setor público. O principal objetivo para utilizar essa ferramenta foi

Alternativa A:
identificar o caminho real e ideal para um produto ou serviço com o objetivo de identificar os processos na gestão pública.
Alternativa B:
indicar todas as causas possíveis de uma condição ou um problema da gestão pública.
Alternativa C:
identificar e coordenar as habilidades na gestão pública para desenvolver serviços que não apenas eliminem as razões de reclamações dos clientes, mas também forneçam uma resposta ativa.
Alternativa D:
identificar e comparar a expectativa e a percepção do serviço sob o ponto de vista do cliente.
Alternativa E:
identificar a distribuição dos dados através de um gráfico de barras, indicando o número de unidades em cada categoria na gestão pública.

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