Questão 1192416

Administração Geral · 2008

Questão

ID 1192416

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Características do Atendimento

Ano: 2008 Banca: ESAF - Escola de Administração Fazendária Órgão: Secretaria do Tesouro Nacional

As empresas descobriram que quanto mais tempo um cliente permanece com um fornecedor, mais lucrativo ele é. Assinale a seguir a opção que apresenta os fatores para que clientes de longa data sejam mais lucrativos:

Alternativa A:
Clientes mais antigos sempre compram mais com o tempo, são menos sensíveis a preço e recomendam outros clientes em potencial.
Alternativa B:
Clientes mais antigos são mais fáceis de satisfazer e, por isso, menos dispendiosos.
Alternativa C:
Clientes têm sempre razão e clientes de longa data têm mais razão ainda.
Alternativa D:
Clientes que permanecem compram mais com o tempo, se estiverem satisfeitos. O custo de servir um cliente retido cai com o tempo. Clientes satisfeitos recomendam outros clientes. Clientes de longo prazo são menos sensíveis a preço, se os aumentos forem razoáveis.
Alternativa E:
Clientes de longa data podem contribuir fornecendo sugestões de melhoria que ajudam a manter a qualidade e atendimento.

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