Questão 1188171

Tecnologia da Informação · 2019

Questão

ID 1188171

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: Processos da Transição de Serviço

Ano: 2019 Banca: CESPE CEBRASPE - Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB Órgão: Secretaria de Estado da Fazenda do Rio Grande do Sul

Em auditoria externa para analisar um serviço implementado em determinado órgão, o auditor observou que esse serviço seguia inicialmente as boas práticas da ITIL, mas passou a ficar inoperante ou com baixa performance em alguns momentos, durante picos de acesso de uso. O auditor constatou, ainda, que não havia tido avaliação prévia sobre picos de demanda.

De acordo com a ITIL v3, esses problemas podem ser resolvidos com a implantação

Alternativa A: de incidentes, que, no caso descrito, ficaria limitado ao
atendimento da inoperância e aos casos de baixa performance
com a função central de serviços.
Alternativa B: da demanda do estágio estratégia, que visa gerenciar os ciclos
de produção dos serviços e os ciclos de consumo dos serviços.
Alternativa C: de disponibilidade, especialmente no que se refere à métrica
MTTR, que mede a performance dos serviços.
Alternativa D: de capacidade do estágio transição, especialmente no que
se refere à quantidade de recursos necessários para o sistema
funcionar sem interrupções.
Alternativa E: de mudança no estágio desenho, especialmente no que se
refere à mensuração da capacidade prévia necessária para
uso do serviço.

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