Questão 1188152

Tecnologia da Informação · 2019

Questão

ID 1188152

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: Processos da Transição de Serviço

Ano: 2019 Banca: CESPE CEBRASPE - Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB Órgão: Secretaria de Estado da Fazenda do Rio Grande do Sul

Ao rever a aplicação da ITIL em determinado órgão, um auditor verificou que os processos gerenciamento da mudança e gerenciamento da configuração e de ativos de serviço atuavam em outros estágios além daquele em que se encontram organizados na ITIL v3.

À luz da ITIL v3, infere-se desse achado da auditoria

Alternativa A: irregularidade, pois todos os processos da ITIL atuam somente
nos estágios aos quais eles pertençam.
Alternativa B: irregularidade, pois somente o processo gerenciamento
da mudança pode atuar fora do seu estágio.
Alternativa C: irregularidade, pois somente o processo gerenciamento
da configuração e de ativos de serviço pode atuar fora do
seu estágio.
Alternativa D: ausência de irregularidade, pois todos os processos do estágio
transição podem operar tanto nos respectivos estágios quanto
no estágio operação.
Alternativa E: ausência de irregularidade, pois ambos os processos atuam
em todo o ciclo de vida, apesar de descritos no estágio
transição de serviços.

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