Questão
ID 1187788Disciplina: Tecnologia da Informação
Assunto: Conceitos Gerais do ITIL v3
Ano: 2014 Banca: FUNDATEC - Fundação Universidade Empresa de Tecnologia e Ciências Órgão: Secretaria de Estado da Fazenda do Rio Grande do Sul
Definiu-se, por meio de um acordo
entre um provedor de serviços de Tecnologia da
Informação e um cliente externo, que não é da mesma
organização do provedor, que o serviço de mensagens
eletrônicas (e-mail) deverá ter disponibilidade de
99,7%, durante 24 horas, 7 dias por semana. Isso
significa que é necessário que esse serviço esteja
funcionando todos os dias da semana, somente
podendo ficar inacessível ("fora do ar") por 30 minutos,
nas 168 horas de cada semana. Nesse caso, esse
acordo estabelecido entre o provedor e o cliente
externo, no ITIL 3, é chamado de:
entre um provedor de serviços de Tecnologia da
Informação e um cliente externo, que não é da mesma
organização do provedor, que o serviço de mensagens
eletrônicas (e-mail) deverá ter disponibilidade de
99,7%, durante 24 horas, 7 dias por semana. Isso
significa que é necessário que esse serviço esteja
funcionando todos os dias da semana, somente
podendo ficar inacessível ("fora do ar") por 30 minutos,
nas 168 horas de cada semana. Nesse caso, esse
acordo estabelecido entre o provedor e o cliente
externo, no ITIL 3, é chamado de: