Questão 1185814

Administração Geral · 2008

Questão

ID 1185814

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Balanced Scorecard (BSC)

Ano: 2008 Banca: FUMARC - Fundação Mariana Resende Costa Órgão: Secretaria de Estado de Planejamento e Gestão de Minas Gerais

Balanced Scorecard é:

Alternativa A:
uma ferramenta da Administração de Qualidade descrita por Feigenbaum para descrever todos os estágios do ciclo industrial.
Alternativa B:
uma técnica que procura equilibrar quatro ênfases no processo de administrar as organizações e avaliar seu desempenho: interesse do cliente, interesse do acionista, inovação e aprendizagem e eficiências dos processos internos.
Alternativa C:
uma norma que trata da qualidade do produto ou serviço e sistema de qualidade (ISO 9000:2000).
Alternativa D:
um processo de aprendizagem que permite a aquisição de novas competências: aprendizagem com duplo reforço.