Questão 1155990

Na estratégia de administração de crise, é mais importante aquilo que se faz do que aquilo que não se faz. Às vezes, é necessário omitir, deixar de admitir os próprios erros para não queimar a reputação da empresa ou da instituição.

Para administrar uma crise, é preciso trabalhá-la no respectivo conjunto. A estratégia principal da gestão de crise é a prevenção. É preciso identificar os sinais internos e externos que noticiam a chegada da crise; dessa forma, é possível planejar. Entre os itens essenciais para o gerenciamento de crise, está o relacionamento transparente, seguro e ético com a mídia.

Na estratégia de gestão de crise, nunca deve haver um único porta-voz, pois isso centraliza e personifica o problema em apenas um funcionário.

Uma nova rotina de trabalho deve ser pensada. É preciso estabelecer a administração de crise como prioridade.

Em situação de crise, não é recomendável, apesar de muitas instituições o fazerem, que seja criado um comitê de crise composto por integrantes de cada departamento da instituição. Esses comitês criam uma atmosfera de desespero e desordem que pode ser sentida pelo público. Tal medida pode prejudicar ainda mais a reputação da instituição.