Questão 1136445

Tecnologia da Informação · 2023

Questão

ID 1136445

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: Help Desk e Service Desk

Ano: 2023 Banca: FGV - Fundação Getúlio Vargas Órgão: Secretaria de Estado de Fazenda do Mato Grosso

De acordo com o ITIL, 4ª edição, a prática de service desk requer uma equipe tangível que

Alternativa A:
atue simplesmente em questões técnicas, fomentando condições que podem levar a possíveis falhas ou incidentes.
Alternativa B:
possua excelentes habilidades de atendimento ao cliente, como empatia, análise e priorização de incidentes.
Alternativa C:
trabalhe fisicamente em um único local para deliberar sobre compra, reutilização, retirada e alienação de ativos.
Alternativa D:
seja profundamente técnica e neutra para evitar interferir na forma como o provedor de serviço é percebido pelos clientes.
Alternativa E:
compreenda os objetivos estratégicos da empresa e crie produtos para o portfólio e utilizáveis pelos clientes.