Questão 1128218

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2023

Questão

ID 1128218

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2023 Banca: CETEC - Centro de Educação Tecnológica do Estado do Ceará Órgão: Secretaria de Educação do Estado do Ceará

Qualidade no atendimento pode ser definido como a habilidade de uma empresa ou organização em entender as necessidades e expectativas dos clientes. Quanto à realização de um atendimento de qualidade, assinale a alternativa CORRETA.

Alternativa A:
Ao tratar mal um cliente, o atendente prejudica apenas a imagem da Instituição.
Alternativa B:
Depende exclusivamente das competências técnicas e interpessoais do atendente.
Alternativa C:
Utilizar-se de impessoalidade ao ter identificado o perfil do cliente.
Alternativa D:
Ao realizar um atendimento telefônico, o profissional deverá dispor de uma escuta passiva e astuta, avaliando o cliente.
Alternativa E:
Precisa ser eficiente, utilizando-se de todos recursos de forma racional e eficaz, atendendo às necessidades do cliente.

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