Questão 1122535

Tecnologia da Informação · 2013

Questão

ID 1122535

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: Conceitos Básicos de ITIL

Ano: 2013 Banca: FCC - Fundação Carlos Chagas Órgão: Secretaria da Fazenda do Estado de São Paulo

Uma renomada consultora ITIL respondeu a um questionamento sobre a diferença entre os acordos de nível de serviço (SLAs) e os acordos de nível operacional (OLAs). Veja a resposta:

A única frase que está completa de forma correta na resposta apresentada acima é:

Alternativa A: OLAs são os níveis de serviços acordados junto aos clientes do negócio − o que os usuários de TI veem.
Alternativa B: Os OLAs garantem que serviços base suportem os objetivos dos SLAs de negócio/TI, focando nos requisitos operacionais
que estes serviços precisam dispor.
Alternativa C: Para se alcançar estes níveis de serviços, estes serviços normalmente dependem de serviços subjacentes providos por
funções ou fornecedores de TI internos e esses serviços subjacentes precisam ser governados por SLAs.
Alternativa D: Os SLAs não são vistos pelos usuários da TI mas, indiretamente, sua realização impactará na realização dos objetivos dos
OLAs.
Alternativa E: Os SLAs garantem que serviços base suportem os objetivos dos OLAs de negócio/TI, focando nos requisitos operacionais
que estes serviços precisam dispor.

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