Questão
ID 1122359Disciplina: Tecnologia da Informação
Assunto: Help Desk e Service Desk
Ano: 2009 Banca: FCC - Fundação Carlos Chagas Órgão: Secretaria da Fazenda do Estado de São Paulo
O processo de gerenciamento de serviços Service Desk, segundo o ITIL v.2, NÃO gerencia