Questão 1119291

Ao enviar um equipamento para orçamento sem contrato de manutenção prévio, o técnico deve evitar descrever as condições de pagamento ou restrições de reparo na guia de remessa, permitindo que a empresa terceirizada siga seus padrões internos e agilize o processo. No retorno, a aprovação do serviço ocorre imediatamente após a conferência da nota fiscal, dispensando testes de carga para não comprometer a garantia.

O equipamento reparado deve ser devolvido pela empresa terceirizada diretamente ao setor usuário solicitante, a fim de agilizar a recolocação em serviço. Cabe ao usuário final testar o funcionamento e, caso haja alguma falha, comunicar o técnico para que este acione a garantia, visto que o setor de manutenção não possui responsabilidade sobre serviços executados por terceiros.

No envio do equipamento, é fundamental que a empresa contratada assine um documento reconhecendo as condições impostas (exemplo: envio apenas para orçamento). No retorno, é obrigatória a exigência de um relatório ou cópia da ordem de serviço da empresa descrevendo o que foi feito. Em seguida, o equipamento deve passar por testes de desempenho e segurança realizados pela equipe interna antes de ser devolvido ao usuário.

A descrição do defeito na ficha de envio para a empresa terceirizada deve ser a transcrição literal e exata do que foi relatado pelo usuário leigo na ordem de serviço inicial. É vedado ao técnico fazer uma pré-análise ou alterar essa descrição, pois isso poderia induzir a empresa externa a erro e transferir a responsabilidade técnica do diagnóstico para o contratante.