Questão
ID 1117420Disciplina: Biblioteconomia
Assunto: Serviço de Referência
Ano: 2009 Banca: FCC - Fundação Carlos Chagas Órgão: Procuradoria-Geral do Estado - PGE MA
"Abrange a totalidade de passos dados pelo bibliotecário de referência ao responder as questões que lhe são apresentadas". A frase - de autoria de Gerald Jahoda e citada por Denis Grogan - refere-se