Questão 1094660

Tecnologia da Informação · 2016

Questão

ID 1094660

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: Processos da Operação de Serviço

Ano: 2016 Banca: FCC - Fundação Carlos Chagas Órgão: Prefeitura Municipal de Teresina

No ciclo de Operação de Serviço da ITIL v3, que contempla os processos operacionais de TI, o processo de

Alternativa A:
Gerenciamento de Problemas tem como objetivo monitorar um serviço de TI ou item de configuração e gerar alertas ou notificações quando o desempenho cai abaixo dos limites aceitáveis.
Alternativa B:
Gerenciamento de Incidentes tem como objetivo restaurar a operação normal dos serviços o mais rápido possível, para minimizar o impacto no negócio.
Alternativa C:
Gerenciamento de acesso tem como objetivo obter e entregar componentes de serviço padrão requisitados, como por exemplo, solicitação de acesso a itens de serviço.
Alternativa D:
Gerenciamento de Eventos tem como objetivo eliminar incidentes recorrentes, encontrar a causa raiz dos problemas e aplicar uma solução definitiva para resolução.
Alternativa E:
Cumprimento de requisição tem como objetivo gerenciar o direito de uso de serviços requeridos pelos usuários do sistema.