Questão
ID 1093930Disciplina: Tecnologia da Informação
Assunto: Melhoria de Serviço Continuada - Continual Service Improvement
Ano: 2016 Banca: FCC - Fundação Carlos Chagas Órgão: Prefeitura Municipal de Teresina
Um Analista de Sistemas da PRODATER, ao seguir as práticas da ITIL v3 edição 2011, realizou as seguintes tarefas:
1. Definiu o que deveria ser medido.
2. Definiu o que pode ser medido.
3. Realizou a coleta de dados e verificou sua integridade.
O Analista realizou os 3 primeiros passos do processo