Questão 1093928

Tecnologia da Informação · 2016

Questão

ID 1093928

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: Processos da Estratégia de Serviço

Ano: 2016 Banca: FCC - Fundação Carlos Chagas Órgão: Prefeitura Municipal de Teresina

De acordo com a ITIL v3 edição 2011, no processo Gerenciamento de Níveis de Serviço

Alternativa A:
deverão ser desenvolvidos e gerenciados os Acordos de Nível Operacional − ANOs baseados no alinhamento das metas com os Acordos de Nível de Serviço − ANSs.
Alternativa B:
serão revisados os serviços junto com o processo de Cumprimento de Requisições para garantir que as metas estão sendo cumpridas.
Alternativa C:
as falhas nos serviços deverão ser reativamente prevenidas e o Service Incident Plan − SIP deverá gerenciar, planejar e implantar melhorias nos serviços e processos.
Alternativa D:
garante-se que a capacidade da infraestrutura de TI esteja alinhada com as necessidades de negócio.
Alternativa E:
a capacidade de recuperação dos serviços de TI é mantida, visando atender aos requisitos, prazos e necessidades do negócio.