Questão 1085063

Administração Geral · 2024

Questão

ID 1085063

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Características do Atendimento

Ano: 2024 Banca: VUNESP - Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista Órgão: Prefeitura Municipal de Sorocaba

Independentemente da utilização cada vez mais frequente do atendimento virtual, é fundamental a valorização do atendimento presencial como uma estratégia eficaz para o relacionamento com aqueles que procuram a instituição.

Assinale a alternativa que justifica essa afirmação.

Alternativa A:
O responsável pelo atendimento pode entender melhor as necessidades e expectativas de quem procura a instituição, o que contribuirá para oferecer soluções genéricas.
Alternativa B:
A proximidade com quem procura a instituição, por meio de um atendimento presencial, tem como objetivo principal criar uma relação de cumplicidade com relação ao serviço prestado.
Alternativa C:
Por meio da linguagem corporal, o responsável pelo atendimento deve demonstrar que será difícil atender a demanda solicitada, o que irá dignificar a sua atitude.
Alternativa D:
O atendimento presencial propicia a oportunidade de se construir relações sólidas e obter feedback imediato, o que contribui para o aprimoramento dos serviços.
Alternativa E:
A comunicação face a face deve considerar um atendimento robotizado que cause desconforto em quem procura a instituição.

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