Questão 1081463

Tecnologia da Informação · 2015

Questão

ID 1081463

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: Cláusulas e Indicadores de Nível de Serviço

Ano: 2015 Banca: VUNESP - Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista Órgão: Prefeitura Municipal de São Paulo

Dentre as metodologias adotadas na fase de prestação de serviços da área de Tecnologia da Informação, o SLA é definido por

Alternativa A:
um acordo negociado e projetado para criar um entendimento comum sobre serviços, prioridades e responsabilidades.
Alternativa B:
uma ferramenta de apoio à decisão que utiliza um gráfico em forma de árvore ou um modelo de decisões com as possíveis consequências.
Alternativa C:
um acordo que determina o ponto em que a receita obtida é igual aos custos associados para a geração da receita.
Alternativa D:
um conjunto de conceitos e práticas das operações e do desenvolvimento de TI.
Alternativa E:
um processo que faz a ligação entre a organização de TI e clientes.