Questão
ID 1079942Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação
Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais
Ano: 2008 Banca: FCC - Fundação Carlos Chagas Órgão: Prefeitura Municipal de São Paulo
Ao desempenhar atividade relacionada à telefonia, considere os seguintes procedimentos:
I. Após ouvir a solicitação do interlocutor, informá-lo a respeito da ação que será realizada na seqüência.
II. Avisar ao interlocutor que está transferindo a ligação para o setor solicitado.
III. Utilizar expressões bem familiares (do tipo "bem", "amorzinho") para deixar o usuário à vontade.
Está correto o que se afirma APENAS em