Questão 1079679

Administração Pública · 2006

Questão

ID 1079679

Disciplina: Administração Pública

Assunto: Gestão Estratégica da Qualidade ou Gestão da Qualidade Total

Ano: 2006 Banca: FCC - Fundação Carlos Chagas Órgão: Prefeitura Municipal de São Paulo

A respeito dos desafios enfrentados pela Administração pública para aplicação da concepção de Gestão de Qualidade Total, é correto afirmar que

Alternativa A: existe grande influência cultural na adesão das pessoas
aos preceitos e valores da qualidade, sendo
ainda mais relevantes as dificuldades decorrentes da
posição hierárquica.
Alternativa B: sua aplicação em serviços mostra-se dificultada em
função do fator qualidade percebida e à correspondente
impossibilidade de geração de indicadores
objetivos de qualidade.
Alternativa C: os servidores públicos tendem a rejeitar todo e qualquer
mecanismo de gestão, planejamento, avaliação
e controle originários do setor privado, como é o
caso da Qualidade Total.
Alternativa D: a descontinuidade administrativa e a existência de
regras e regulações burocráticas extensivas e padronizadas
inviabilizam aplicações duradouras da gestão
da Qualidade Total no setor público.
Alternativa E: as estruturas organizacionais, presas ao paradigma
burocrático, não oferecem mecanismos para aferição
da qualidade dos serviços desempenhados pelo
Estado por meio de seus servidores.