Questão 1071876

Um dos princípios do bom atendimento é corresponder às expectativas da pessoa que procura a informação e compreender que quando se trabalha em um órgão público, você está de fato, a serviço da comunidade.

A finalidade escolar é preparar para a vida, portanto o atendimento ao público deve também ser humanizado, priorizando a escuta ativa e a empatia.

A relação interpessoal e o modo como se recebe alguém na escola é menos importante que os conhecimentos e habilidades técnicas das funções desempenhadas na secretaria: não adianta ser simpático se não conseguir responder as demandas de quem procura atendimento no setor.

Todas as pessoas esperam ser bem tratadas, independente de quem ela é, de sua formação, situação econômica ou cultural. Todos necessitam do sentido de dignidade.