Questão 1067614

O texto seguinte servirá de base para responder às questões de 1 a 5.

Ouvidoria de Santos responde a 93% dos atendimentos em 2025

A resolutividade dos atendimentos feitos pela Ouvidoria e Controle da Prefeitura de Santos, no primeiro trimestre deste ano, chegou a 93,17%. O índice se aproxima da marca histórica de 94,37% de demandas solucionadas, atingida no acumulado do ano passado.

De janeiro a março, os munícipes encaminharam 9008 manifestações, incluindo sugestões, elogios, reclamações, denúncias e solicitações de serviços. Do total, 8393 (93,17%) foram respondidas e concluídas, com a comunicação enviada ao munícipe requisitante. Ainda há 615 (6,83%) em análise, o que poderá elevar o índice de solução para perto de 100%.

O ouvidor municipal, Marcos Libório, avalia como positivo o índice de resolutividade atingido no primeiro trimestre do ano, mas, para ele, o principal foi o incremento na qualidade das respostas. Nesta qualificação, destacam-se maiores clareza e objetividade na devolutiva das demandas e, ainda, a inclusão de mais detalhamentos sobre projetos e programas municipais em desenvolvimento para melhorar o serviço relacionado.

"Estamos investindo no monitoramento dos atendimentos, para acompanhar as manifestações e responder ao munícipe com a solução esperada, no maior detalhamento possível. As estatísticas nos ajudam a ter foco onde está mais sensível à população e, a partir disso, dialogar com as demais secretarias para encontrar as melhores soluções", revela o ouvidor.

Texto Adaptado

Analise as palavras em destaque nos períodos abaixo e assinale aquela que recebe acento gráfico, conforme a regra apresentada.

Recebem acento agudo as chamadas proparoxítonas aparentes, ou seja, aquelas palavras que têm, na sílaba tônica, vogais abertas representadas por "a", "e", "o", e também por "i", "u" ou por ditongos orais iniciados por vogal aberta, e que terminam com sequências de vogais após a tônica, consideradas praticamente ditongos crescentes.