Questão 1067554

Tecnologia da Informação · 2023

Questão

ID 1067554

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: Processos da Estratégia de Serviço

Ano: 2023 Banca: IMAIS - Instituto Mais Órgão: Prefeitura Municipal de Santos

Dentro do âmbito do gerenciamento de serviços de TI, a abordagem do ITIL (Information Technology Infrastructure Library) define processos para garantir a qualidade e o alinhamento dos serviços de TI com as necessidades dos clientes. Nesse contexto, assinale a alternativa que apresenta o processo que tem como objetivo principal garantir que os serviços de TI sejam fornecidos de acordo com os acordos estabelecidos com os clientes.

Alternativa A:
Gerenciamento de níveis de serviço, que visa definir, negociar e monitorar os acordos de níveis de serviço entre o provedor de serviços de TI e o cliente.
Alternativa B:
Gerenciamento de problemas, que visa identificar as causas raiz de incidentes recorrentes e prevenir sua ocorrência futura.
Alternativa C:
Gerenciamento de incidentes, que visa restaurar os serviços de TI o mais rápido possível, após interrupções.
Alternativa D:
Gerenciamento de mudanças, que visa avaliar, planejar e implementar alterações nos serviços de TI de forma controlada e minimizando impactos negativos.

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