Questão 1066386

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2024

Questão

ID 1066386

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

Ano: 2024 Banca: VUNESP - Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista Órgão: Prefeitura Municipal de Santo André

Assinale a alternativa que indica uma técnica de conversação ao telefone considerada como correta.

Alternativa A:
Ao soletrar uma palavra que o interlocutor não entendeu, utilizar o nome de pessoas.
Alternativa B:
Utilizar expressões como “Ah, tá!”, “hum, hum”, para demonstrar que está entendendo o interlocutor.
Alternativa C:
Caso o interlocutor não se identifique, perguntar o seu nome e usá-lo durante o atendimento.
Alternativa D:
Pedir que o interlocutor aguarde “um minutinho”, até concluir a transferência para o ramal desejado.
Alternativa E:
Se estiver atendendo uma outra ligação, dizer “Não posso atender, melhor desligar e chamar novamente.”