Questão 1066376

cumprimentar o interlocutor e tratá-lo por você para demonstrar afabilidade.

transferir a ligação e, caso o ramal esteja ocupado, deixar o interlocutor em linha.

utilizar o mesmo tom de voz do interlocutor, mesmo quando este demonstrar irritação.

fornecer uma resposta convincente, quando não souber o que responder ao interlocutor.

justificar a espera ao interlocutor, quando solicitar para aguardar um momento.