Questão
ID 1066362Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação
Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais
Ano: 2024 Banca: VUNESP - Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista Órgão: Prefeitura Municipal de Santo André
Em situações de atendimento de ligações telefônicas, inúmeras vezes atendemos pessoas em duas situações: as que se mostram entusiasmadas/otimistas ou, ao contrário, demonstram irritação.
É adequado em cada uma destas situações, respectivamente, mostrar-se