Questão 1066358

Conhecimentos de Nicho ou de Profissões Liberais · 2024

Questão

ID 1066358

Disciplina: Conhecimentos de Nicho ou de Profissões Liberais

Assunto: Comunicação - Recepção e Transmissão de Mensagens

Ano: 2024 Banca: VUNESP - Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista Órgão: Prefeitura Municipal de Santo André

No trabalho cotidiano de um profissional que atua em funções de recepção, onde recebe ligações telefônicas, sendo que parte delas são transmitidas a outros colaboradores da organização, a diferença entre uma transferência de chamada assistida para uma direta

Alternativa A:
refere-se ao acompanhamento da transmissão, sendo que a direta acompanha e retorna o chamado recebido.
Alternativa B:
refere-se ao atendimento feito por maquinário (central PBX, IP ou outros), sendo que a assistida requer pessoal de telefonia.
Alternativa C:
discrimina a transmissão escolhida pelo cidadão, se personalizada, quando direta ou assistida via computador ou aplicativo.
Alternativa D:
indica o acompanhamento da chamada, na forma assistida, visto que não se termina o processo com o simples repasse da chamada.
Alternativa E:
refere-se à discriminação de assuntos e seu encaminhamento, direto, indireto ou assistido, quando requer protocolo.

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