Questão 1063522

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2023

Questão

ID 1063522

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2023 Banca: VUNESP - Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista Órgão: Prefeitura Municipal de Santa Bárbara d'Oeste

Um atendimento prestado com má qualidade denigre a imagem da organização e gera insatisfação pessoal do público externo. Para evitar que tal situação ocorra nas instituições municipais, é importante que o servidor público

Alternativa A:
exponha sua indignação com a situação apresentada, informando que outra pessoa realizará o atendimento.
Alternativa B:
mantenha uma postura austera para informar que será impossível atender a demanda solicitada.
Alternativa C:
seja astuto e rápido, prometendo que resolverá o problema, mesmo sabendo que não o fará.
Alternativa D:
responda às perguntas de forma amigável e efusiva, para que o cliente se sinta acolhido.
Alternativa E:
aja de maneira impessoal e com disposição de atender com entusiasmo e agilidade.

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Questão 1063522

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