Questão 1057969

Comunicação Social · 2008

Questão

ID 1057969

Disciplina: Comunicação Social

Assuntos: Teorias, Conceitos e Terminologia de Marketing

Ano: 2008 Banca: IPAD - Instituto de Planejamento e Apoio ao Desenvolvimento Tecnológico e Científico Órgão: Prefeitura Municipal do Recife

Leia o parágrafo seguinte

“A qualidade quem estabelece é o cliente e não os engenheiros, nem o pessoal de marketing ou a alta administração. A qualidade de um produto ou serviço pode ser definida como o conjunto total das características de marketing, engenharia, fabricação e manutenção do produto ou serviço que satisfazem as expectativas do cliente.”

A interpretação correta é

Alternativa A:
Qualidade é apenas a conformidade com as especificações.
Alternativa B:
A qualidade não precisa ser embutida no produto ou serviço desde o começo, nem a partir dos interesses do cliente.
Alternativa C:
São outros aspectos que fazem parte do conjunto total das características do produto ou serviço a confiabilidade e a manutenibilidade.
Alternativa D:
Confiabilidade é a capacidade de o produto desempenhar sua função apenas uma vez ao longo de seu ciclo de vida.
Alternativa E:
Manutenibilidade é a capacidade do produto não precisar receber manutenção.

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