Questão 1052878

Tecnologia da Informação · 2012

Questão

ID 1052878

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: Processos da Operação de Serviço

Ano: 2012 Banca: CONSULPLAN - Consultoria e Planejamento em Administração Pública LTDA Órgão: Prefeitura Municipal de Porto Velho

A Operação de Serviços, uma das etapas do ITIL V3, consiste em entregar aos clientes e usuários os níveis de serviços acordados e gerenciar as aplicações. Se subdivide em diversas partes; uma delas é o gerenciamento de eventos. Assinale a alternativa que apresenta o conceito para tal gerenciamento.

Alternativa A:
Um evento pode ser descrito como qualquer ocorrência detectável ou discernível que seja significativa para a gestão da infraestrutura de TI ou para a entrega do serviço de TI.
Alternativa B:
Tem como objetivo a prevenção de problemas e incidentes resultantes deles.
Alternativa C:
Seu propósito é prover os privilégios necessários para os usuários acessarem um serviço ou um grupo deles.
Alternativa D:
Ajuda a gerenciar a confidencialidade, disponibilidade e integridade dos dados, além da propriedade intelectual.
Alternativa E:
Faz o controle de versões e controla as instalações de software, hardware e outros componentes de infraestrutura.

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