Questão 1047446

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2023

Questão

ID 1047446

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

Ano: 2023 Banca: VUNESP - Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista Órgão: Prefeitura Municipal de Pindamonhangaba

Uma das técnicas que a(o) telefonista deve observar e que demonstrará a efetividade do seu atendimento telefônico é

Alternativa A:
solicitar ao interlocutor que seja mais suscinto na sua explicação.
Alternativa B:
usar as palavras com coerência e coesão, evitando possíveis erros de interpretação por parte do interlocutor.
Alternativa C:
pedir ao interlocutor que se acalme, para que possa entender melhor as suas dúvidas.
Alternativa D:
transferir uma ligação sem informar o nome do interlocutor para a pessoa que irá atendê-lo.
Alternativa E:
hesitar em pedir ao interlocutor que fale um pouco mais alto, caso não consiga ouvir a mensagem.