Questão 1047426

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2023

Questão

ID 1047426

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

Ano: 2023 Banca: VUNESP - Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista Órgão: Prefeitura Municipal de Pindamonhangaba

Assinale a alternativa que indica uma postura eficaz no atendimento telefônico ao cliente.

Alternativa A:
Caso o cliente não consiga expor o seu problema, informar que precisará interromper o atendimento.
Alternativa B:
Mesmo em situações em que o cliente esteja nervoso, a(o) telefonista deve mostrar disposição para atender e interagir com ele.
Alternativa C:
Quando o cliente reclamar da demora para ser atendido, a(o) telefonista deve responder que tem outros problemas para resolver.
Alternativa D:
Como as reais necessidades do cliente não podem ser atendidas, deve-se fornecer alguma informação que o agrade.
Alternativa E:
Ao detectar que o cliente está ansioso, é importante distraí-lo com conversas paralelas, visando ganhar tempo para resolver o problema.