Questão 1047291

solicitar que ele se acalme tentando distraí-lo com algum fato novo.

diminuir o tom de voz e falar de forma equilibrada, firme, calma e pausada.

fazer com que ele o respeite, tratando-o da mesma forma.

deixá-lo em espera enquanto tenta resolver o problema com o supervisor.

pedir que ele volte a ligar quando estiver mais calmo e souber explicar o ocorrido.