Questão 1038487

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2021

Questão

ID 1038487

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

Ano: 2021 Banca: VUNESP - Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista Órgão: Prefeitura Municipal de Osasco

Assim como no atendimento presencial, alguns princípios básicos devem ser seguidos no atendimento telefônico. Ao passar a ligação para um ramal interno, a Telefonista Auxiliar de Regulação Médica deve

Alternativa A:
perguntar e se interessar pelo assunto a ser tratado, procurando manter uma conversação amistosa com o usuário para que ele aprecie o seu atendimento.
Alternativa B:
certificar-se de que a ligação para o ramal foi atendida, caso contrário, deverá puxar a ligação novamente e anotar o recado devidamente.
Alternativa C:
deixar o usuário em espera imediata, pois sabe que o ramal solicitado está sempre ocupado.
Alternativa D:
transferi-la de forma rápida, imediata, sem esperar que a ligação seja atendida, pois há outras ligações em curso.
Alternativa E:
aguardar com o usuário em espera e, se demorar, deverá afirmar ao usuário que não há ninguém na área.

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