Questão 1033061

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2026

Questão

ID 1033061

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2026 Banca: Avança SP - Instituto Avança São Paulo Órgão: Prefeitura Municipal de Nova Odessa

No que se refere às boas práticas de recepção e atendimento ao público, assinale a alternativa que apresenta conduta adequada do profissional:

Alternativa A:
Priorizar atendimentos telefônicos durante a conversa presencial, a fim de otimizar o tempo de trabalho.
Alternativa B:
Priorizar o atendimento de pessoas conhecidas ou com cargos superiores, visando a eficiência hierárquica.
Alternativa C:
Cumprimentar a pessoa, adotar atitude amigável e prestativa, ouvir com paciência, tratar a todos com igualdade e evitar interrupções durante o atendimento.
Alternativa D:
Limitar-se a responder apenas às perguntas formuladas, sem demonstrar iniciativa ou proatividade.
Alternativa E:
Utilizar termos técnicos complexos para demonstrar profissionalismo, independentemente da compreensão do interlocutor.