Questão 1033050

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2026

Questão

ID 1033050

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

Ano: 2026 Banca: Avança SP - Instituto Avança São Paulo Órgão: Prefeitura Municipal de Nova Odessa

No atendimento telefônico institucional, é correto afirmar que o servidor deve:

Alternativa A:
Atender ao telefone enquanto realiza outras atividades no computador, a fim de otimizar o tempo de trabalho.
Alternativa B:
Utilizar o telefone da instituição para assuntos pessoais, desde que o diálogo seja breve.
Alternativa C:
Demonstrar cordialidade, manter voz calma e agradável, anotar recados e evitar deixar a pessoa esperando na linha.
Alternativa D:
Limitar-se a responder objetivamente às perguntas, sem necessidade de confirmar se a mensagem foi compreendida.
Alternativa E:
Priorizar suas tarefas internas e solicitar que o interlocutor retorne a ligação em outro momento.