Questão 1032863

Administração Geral · 2026

Questão

ID 1032863

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Características do Atendimento

Ano: 2026 Banca: Avança SP - Instituto Avança São Paulo Órgão: Prefeitura Municipal de Nova Odessa

Em situações de atendimento a pacientes e familiares durante ocorrências, o motorista de ambulância pode se deparar com momentos de tensão e grande expectativa por informações.

Diante desse contexto, assinale a alternativa que apresenta uma conduta adequada no atendimento ao público em situações de alta pressão:

Alternativa A:
Informar rapidamente qualquer resposta para tranquilizar os familiares, ainda que não tenha certeza sobre a veracidade da informação.
Alternativa B:
Evitar prestar esclarecimentos quando não souber a resposta, limitando-se a dizer que o assunto não é de sua área.
Alternativa C:
Demonstrar atenção à situação, falar com clareza sobre o que pode ou não ser feito e manter postura educada durante todo o atendimento.
Alternativa D:
Fornecer informações incompletas para evitar questionamentos adicionais por parte dos familiares.
Alternativa E:
Evitar o diálogo com os familiares para não ser questionado.

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