Questão 1032708

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2026

Questão

ID 1032708

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

Ano: 2026 Banca: Avança SP - Instituto Avança São Paulo Órgão: Prefeitura Municipal de Nova Odessa

No atendimento telefônico profissional, algumas condutas são recomendadas para garantir um serviço adequado ao público e aos colegas de trabalho. Nesse contexto, assinale a alternativa correta.

Alternativa A:
É adequado elevar o tom de voz ao telefone para garantir que a outra pessoa compreenda a mensagem.
Alternativa B:
Recados telefônicos devem ser transmitidos apenas com as informações principais, dispensando detalhes.
Alternativa C:
Quando a ligação cair no setor errado, o atendente deve encerrar imediatamente a chamada.
Alternativa D:
O atendimento telefônico deve ser sempre cortês e simpático, mesmo quando a ligação for engano ou destinada a outro setor.
Alternativa E:
Recados telefônicos não precisam ser repassados quando o destinatário estiver ausente.

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