Questão 1032695

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2026

Questão

ID 1032695

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2026 Banca: Avança SP - Instituto Avança São Paulo Órgão: Prefeitura Municipal de Nova Odessa

Durante o atendimento telefônico em um órgão público, o servidor interrompe o cidadão diversas vezes, responde de forma mecânica, limita-se a ler informações padronizadas e encerra a ligação sem verificar se a dúvida foi realmente compreendida. Com base no conceito de atendimento humanizado, assinale a alternativa correta:

Alternativa A:
O atendimento foi adequado, pois cumpriu a função técnica de repassar informações objetivas ao cidadão.
Alternativa B:
O atendimento foi humanizado, pois seguiu um roteiro padronizado, garantindo uniformidade na comunicação.
Alternativa C:
O atendimento não foi humanizado, pois deixou de estabelecer uma relação empática, de escuta ativa e de diálogo, desconsiderando as especificidades do cidadão.
Alternativa D:
O atendimento foi correto, já que a humanização se aplica apenas ao atendimento presencial.
Alternativa E:
O atendimento foi suficiente, pois a responsabilidade de compreender as informações é exclusivamente do cidadão.

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