Questão
ID 1022756Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação
Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais
Ano: 2021 Banca: VUNESP - Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista Órgão: Prefeitura Municipal de Mogi das Cruzes
Uma análise divulgada pela consultoria Ernst Young, em 2016, revelou que até 2025 a profissão de operador de telemarketing deve desaparecer. Uma das razões é o autoatendimente on-line (***). Conhecidos como assistentes virtuais (***), a ferramenta é baseada em inteligência artificial. Algumas Prefeituras já implantaram a técnica para reduzir o custo com atendentes.
(Veja. Disponível em: https://bit.ly/2SVYwbA. Acesso em 17.01.2020. Adaptado)
Uma das plataformas mais divulgadas é conhecida por