Questão 100429

Administração Geral · 2024

Questão

ID 100429

Disciplina: Administração Geral

Assuntos: Características do Atendimento, Princípios e Boas Práticas

Ano: 2024 Banca: ACAFE - Associação Catarinense das Fundações Educacionais Órgão: Centrais Elétricas de Santa Catarina S.A.

Carlos trabalha em uma repartição pública e aprendeu que um bom atendimento não se limita apenas à cortesia, mas também à satisfação das demandas de informação, produtos ou serviços pelo cidadão. Durante um atendimento, um cidadão solicita um documento e é tratado com muita educação e cortesia, mas não recebe o documento porque o sistema está fora do ar e só poderá ser entregue na próxima semana. Com base nesse cenário, qual das alternativas melhor descreve a diferença entre atendimento e tratamento?

Alternativa A:
O cidadão foi bem atendido, mas não foi bem tratado, pois recebeu a informação de forma cortês.
Alternativa B:
O cidadão foi bem atendido, pois recebeu uma explicação clara sobre o problema do sistema.
Alternativa C:
O cidadão não foi bem tratado nem bem atendido porque não recebeu o documento solicitado.
Alternativa D:
O cidadão foi bem tratado e bem atendido, pois foi informado com cortesia sobre o problema do sistema.
Alternativa E:
O cidadão foi bem tratado, mas não foi bem atendido porque sua demanda não foi satisfeita

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