Questão 100419

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2024

Questão

ID 100419

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Ouvidoria e SAC

Ano: 2024 Banca: FGV - Fundação Getúlio Vargas Órgão: Secretaria Municipal de Saúde de Macaé

Um cidadão brasileiro teve alguns contratempos em seu atendimento em um hospital público e recorreu à Ouvidoria Pública.

À Ouvidoria Pública do hospital, cabem as seguintes ações, com exceção de uma. Assinale-a.

Alternativa A:
Receber a manifestação do cidadão e interpretá-la.
Alternativa B:
Funcionar como instrumento de interação entre o hospital e o cidadão.
Alternativa C:
Informar adequadamente à direção do hospital sobre os indicativos de satisfação do usuário.
Alternativa D:
Contribuir para melhorar a qualidade dos serviços prestados e buscar a satisfação do cidadão.
Alternativa E:
Determinar a realização de mudanças de procedimentos no hospital para que os contratempos observados não voltem a existir.