Questão 100410

É função primordial no serviço público o atendimento ao usuário. Não existem balizas éticas ou regulamentais para esse trabalho. Os únicos tipos de parâmetros ou regramentos são os códigos deontológicos de cada ente público, impetrados aos seus servidores.

A ação de atender não é considerada uma atividade administrativa em si. Ela é uma técnica utilizada para tornar mais viável o caminho inicial do usuário até a solução de suas demandas nos balcões do serviço público.

Um atendimento de qualidade deve levar em consideração apenas a capacidade de encaminhar a resolutividade do problema. É manifestamente inócuo, usar técnicas relacionais ou humanísticas para tentar gerar proximidade ou qualquer outro tipo de ação sentimental em relação ao usuário.

Manter-se em uma postura ética e comprometida com as finalidades do serviço público para o qual trabalha é o caminho viável para mediar a demanda do usuário em conformidade com a capacidade de resposta do serviço público. Isso faz equilibrar a relação entre a necessidade de quem procura o serviço público com a celeridade que deve ter a máquina pública.

Atender ao público é uma atividade imperiosa na gestão administrativa governamental, mas não deve estar entre as maiores preocupações do setor público, ainda mais em tempos de racionalização econômica e financeira.