Questão 100409

Demonstrar empatia, ouvindo atentamente as preocupações do usuário e buscando compreender a natureza dos problemas.

Ignorar as reclamações do usuário, uma vez que o servidor não tem controle sobre a qualidade do serviço.

Argumentar de forma defensiva, justificando que as questões estão fora do controle do servidor.

Redirecionar o usuário para outros canais de atendimento, alegando não poder lidar com reclamações presenciais.