Questão 100402

Distintos conceitos permeiam a temática de qualidade do atendimento, que está intrinsecamente relacionada à capacidade de resposta dada a um cliente ou público.

Sobre a qualidade no atendimento ao público, considere as afirmativas a seguir.

I. O tempo de início até a conclusão do processo de atendimento faz parte da avaliação de qualidade promovida pelo cliente interno.

II. Remuneração vinculada a desempenho do funcionário é um aspecto de qualidade que se relaciona direta e proporcionalmente à quantidade de vezes em que o consumidor entra em contato para obter uma solução final.

III. Com a abertura do mercado na década de 1990 e a criação do Código de Defesa do Consumidor, a estratégia das empresas passou do foco na produção para o foco no cliente.

IV. O nível de qualidade de um serviço se relaciona com o grau de atendimento das expectativas do cliente.

Assinale a alternativa correta.