Questão 100369

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2024

Questão

ID 100369

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assuntos: Comunicação e Linguagem, Princípios e Boas Práticas

Ano: 2024 Banca: Instituto Consulplan Órgão: Universidade Federal do Agreste de Pernambuco

Para garantir um atendimento eficiente e a resolução adequada das demandas dos cidadãos, a comunicação desempenha um papel crucial no processo de ouvidoria. Diversos materiais apresentam obrigações e dicas sobre como prestar um bom atendimento. Considerando essas dicas e obrigações, assinale a afirmativa correta.

Alternativa A:
O atendimento deve discutir apenas assuntos profissionais e transmitir informações de maneira rápida e correta.
Alternativa B:
No “formulário de atendimento” devem ser registrados somente os dados iniciais necessários (data, horário, nome e telefone para contato).
Alternativa C:
O cidadão deve ser tratado pelo nome, precedido dos pronomes “senhor” ou “senhora” apenas para as pessoas com mais de sessenta e cinco anos, ou pelo título com o qual se identificou.
Alternativa D:
A exigência da certificação da identidade do usuário deve ser feita em todas as manifestações, independentemente de a resposta implicar acesso à informação pessoal própria ou de terceiros.

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