Questão 100363

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2024

Questão

ID 100363

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Gestão de Reclamações e Conflitos

Ano: 2024 Banca: FGV - Fundação Getúlio Vargas Órgão: Prefeitura Municipal de Caraguatatuba

A telefonista está atendendo um cliente agressivo, que discute por qualquer motivo e faz críticas abertamente.

Nesta situação, a telefonista deve

Alternativa A:
interromper o cliente, dizer que ele está nervoso e responder a ele no mesmo tom.
Alternativa B:
interromper o cliente, dizer que ele está nervoso e utilizar frases que possam acalmá-lo.
Alternativa C:
interromper o cliente, sem dizer que ele está nervoso e utilizar frases que possam acalmá-lo.
Alternativa D:
deixar o cliente falar, informando-o depois que ele está nervoso e utilizar frases que possam acalmá-lo.
Alternativa E:
deixar o cliente falar, evitar dizer que ele está nervoso, e utilizar frases que possam acalmá-lo.